當(dāng)前位置：中國廣告人網(wǎng)站--->品牌營銷欄目--->知識管理-->詳細內(nèi)容 ERP實施的項目管理(下) 作者：佚名 日期：2002-3-20 字體：[大] [中] [小]

　5. 項目評估及更新

　　項目評估及更新階段的核心是項目監(jiān)控,就是利用項目管理工具和技術(shù)來衡量和更新項目任務(wù)。項目評估及更新同樣貫穿于ERP項目的業(yè)務(wù)模擬測試、系統(tǒng)開發(fā)確認和系統(tǒng)轉(zhuǎn)換運行三個步驟中。在項目評估及更新階段常用的項目管理工具和技術(shù)有:

　　·階段性評估 對項目實施進行階段性評估,小結(jié)實施是否按計劃進行并達到所期望的階段性成果,如果出現(xiàn)偏差,研究是否需要更新計劃及資源,同時落實所需的更新措施。

　　·項目里程碑會議 在項目實施達到重要的里程碑階段,召開項目里程碑會議, 對上一階段的工作作出
小結(jié)和評估實施進度及成果,并動員部署下一階段的工作。

　　·質(zhì)量保證體系 通過對參與實施的用戶人員進行培訓(xùn)和知識傳授,編寫完善實施過程中的各種文檔,從而建立起質(zhì)量保證體系,確保在實施完成后企業(yè)能夠達到對系統(tǒng)的完全掌握和不斷改善的目標(biāo)。

　　6. 項目完成

　　項目完成階段是整個實施項目的最后一個階段。此時,工作接近尾聲,已經(jīng)取得了項目實施成果。在這一最后階段,仍有重要的項目管理工作需要開展,切莫掉以輕心:

　　·行政驗收 結(jié)合項目最初對系統(tǒng)的期望和目標(biāo),對項目實施成果進行驗收。

　　·項目總結(jié) 對項目實施過程和實施成果作出回顧和總結(jié)。

　　·經(jīng)驗交流 交流分享在實施過程中的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

　　·正式移交 系統(tǒng)正式運轉(zhuǎn)及使用,由企業(yè)的計算機部門進行日常維護和技術(shù)支援。

　　貫穿上述六個項目管理階段全過程的工作是:項目的表現(xiàn)衡量和質(zhì)量管理,以及項目風(fēng)險的管理控制。本文的下半部分將對這兩項貫穿項目管理全過程的工作進行具體介紹。

　　二、項目的表現(xiàn)衡量和質(zhì)量管理

　　質(zhì)量管理是項目管理的重要方面之一,建立和執(zhí)行適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)是進行項目質(zhì)量管理的關(guān)鍵。

　　1. 建立項目的表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)

　　項目表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)的制定依據(jù)是項目計劃,通過項目目標(biāo)和實施策略的具體內(nèi)容建立項目的期望,作為項目表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)和核心。具體的項目表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)可以包括以下主要的內(nèi)容:

　　·工作范圍和項目具體步驟;
　　·基本時間估計和成本預(yù)算;
　　·財務(wù)預(yù)測和資金計劃;
　　·工作詳細安排;
　　·質(zhì)量要求;
　　·項目小組滿意程度;
　　·最終用戶滿意程度;
　　·企業(yè)管理層和出資人滿意程度。

　　2. 觀察項目的實際表現(xiàn)情況

　　通過項目執(zhí)行過程中正式或非正式的渠道,收集項目實施的有關(guān)信息,觀察項目實際的表現(xiàn)情況。在這一步驟中可以利用的信息渠道有:

　　·正式渠道,如:項目進度報告,項目例會,項目里程碑會議,各種會議紀(jì)要等;
　　·非正式的渠道,如:與項目小組成員或最終用戶的交談和討論,與企業(yè)管理層或出資方非正式的交流等。

　　3. 比較實際表現(xiàn)和衡量標(biāo)準(zhǔn)

　　比較項目實施的實際表現(xiàn)和預(yù)先制定的衡量標(biāo)準(zhǔn)主要是通過回答兩個問題:"項目進展如何?"和"如果發(fā)生了與項目計劃的偏離,是如何造成的?"。

　　表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)為客觀評價項目狀況提供了依據(jù),使決策人員能夠迅速、有效地對項目的實際進展情況作出客觀、公正的判斷,從而及時采取必要的措施。通過表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)對項目的進展?fàn)顩r進行評估,始終是項目小組和企業(yè)高級管理層的責(zé)任。

　　4. 采取糾正措施

　　在比較項目實際表現(xiàn)和衡量標(biāo)準(zhǔn)后,如果出現(xiàn)偏差,就需要采取糾正措施,及時將實施項目拉回到正軌。糾正措施可以采取以下的形式:

　　·重新制定項目計劃;
　　·重新安排項目步驟;
　　·重新分配項目資源;
　　·調(diào)整項目組織形式和項目管理方法。

　　三、項目風(fēng)險的管理控制

　　在對企業(yè)實施ERP系統(tǒng)的風(fēng)險分析中,我們意識到,ERP項目潛在的風(fēng)險包括:軟件風(fēng)險——如軟件功能風(fēng)險和軟件選擇風(fēng)險;實施風(fēng)險——如項目組織風(fēng)險、時間和進度控制風(fēng)險、 成本控制風(fēng)險和實施質(zhì)量控制風(fēng)險、轉(zhuǎn)變風(fēng)險——管理觀念轉(zhuǎn)變的風(fēng)險、組織架構(gòu)調(diào)整的風(fēng)險 、業(yè)績考評體系改變的風(fēng)險等。對ERP項目過程中發(fā)生的或可能發(fā)生的各種風(fēng)險進行管理和控制,是項目管理貫穿ERP項目全過程的重要內(nèi)容。

　　以下是對項目風(fēng)險管理和控制的方面和工具作一介紹。

　　1. 風(fēng)險管理模型

　　對于一個ERP實施項目的風(fēng)險管理,首先需要對項目本身有著深刻的認識和理解,通過理解項目去識別項目潛在的各種風(fēng)險。在對項目風(fēng)險識別的基礎(chǔ)上,評估進行項目風(fēng)險管理的控制點。經(jīng)過識別項目風(fēng)險和測試風(fēng)險管理的控制點,篩選確定剩余的、需要著重注意的項目風(fēng)險,并對這部分的剩余風(fēng)險作出進一步的說明。在項目實施的過程中,針對這部分風(fēng)險采取專門措施進行風(fēng)險管理和控制,從而最大程度地降低風(fēng)險、控制風(fēng)險。

　　在上述風(fēng)險管理模型中,可以發(fā)現(xiàn):在最初的理解項目階段,識別的潛在風(fēng)險可能數(shù)量很多;經(jīng)過評估項目風(fēng)險管理的控制點,對潛在風(fēng)險進行篩選,去除那些可以運用通常的項目管理措施加以避免和克服的潛在風(fēng)險,從而使實施人員可以將精力集中于那些為數(shù)不多的剩余風(fēng)險上;在確定了剩余風(fēng)險后,有的放矢地進行相應(yīng)的管理和控制,最終使實施的整體風(fēng)險能夠得到有效的控制。

　　可以看出,風(fēng)險管理的實質(zhì)就是:識別風(fēng)險、篩選風(fēng)險、控制重點風(fēng)險、最終降低風(fēng)險。

　　2. 風(fēng)險管理的具體內(nèi)容

　　通常風(fēng)險管理可以分為四個步驟:識別風(fēng)險、衡量風(fēng)險、管理風(fēng)險、監(jiān)控項目表現(xiàn)。

　　識別風(fēng)險主要的工作是確定可能影響項目實施的風(fēng)險并記錄風(fēng)險的特征。需要注意的是:風(fēng)險識別是貫穿整個項目實施的全過程的,而不僅僅是項目的開始階段;可能的風(fēng)險包括各種內(nèi)部因素和外部因素;在識別風(fēng)險的同時,需要辯證地分析其負面效應(yīng)(即風(fēng)險帶來的威脅)和正面效應(yīng)(即潛在的機會)。

　　衡量風(fēng)險,主要是對識別的風(fēng)險進行評估,確定風(fēng)險與風(fēng)險之間的相互作用以及潛在的一系列后果,同時還需要確定風(fēng)險的重要性和處理風(fēng)險的優(yōu)先次序。在這一階段可以采用的分析工具,包括"風(fēng)險評估矩陣","預(yù)期投資回報率"、"模擬"和"決策樹"等工具。

　　管理風(fēng)險是風(fēng)險控制中最為直接、也是最為關(guān)鍵的一個步驟。在管理風(fēng)險過程中,需要對風(fēng)險的正面效應(yīng)(即潛在的機會)制定增強措施,對風(fēng)險的負面效應(yīng)(即可能的威脅)制定應(yīng)付方法。對于不同的風(fēng)險,需要根據(jù)其重要性、影響大小以及已經(jīng)確定的處理優(yōu)先次序,采取相應(yīng)的措施加以控制,對負面風(fēng)險的反應(yīng)可以是盡量避免、努力減小或設(shè)法接收。另外,在處理風(fēng)險時需要注意"及時性"——即在第一時間對各種突發(fā)的風(fēng)險作出判斷并采取措施;以 及"反復(fù)性"——即對已經(jīng)發(fā)生或已經(jīng)得到控制的風(fēng)險需要經(jīng)常進行回顧,確保風(fēng)險能夠得到穩(wěn)定長期的控制。

　　最終,我們需要對項目過程進行監(jiān)控,檢查風(fēng)險控制的實際效果,評價項目的整體表現(xiàn)。

　　綜上所述,項目管理是通過項目管理循環(huán),從表現(xiàn)衡量與質(zhì)量管理、風(fēng)險管理控制等不同方面對項目進行控制,使企業(yè)實現(xiàn)項目所預(yù)期的成果和目標(biāo)。項目管理對ERP項目的成功進行、對各種實施風(fēng)險的管理控制有著至關(guān)重要的作用。